1. Escopo
Aplica-se aos endpoints de producao da API de verificacao e ao painel. NAO se aplica a: Sandbox, plano gratuito, ambientes de teste, versoes rotuladas como beta e recursos entregues em regime de avaliacao.
2. Disponibilidade alvo
{{SLA_UPTIME}} por cento de disponibilidade mensal.
3. Medicao
Minuto a minuto. Considera-se indisponivel o minuto em que as requisicoes de verificacao respondem com erro de servidor ou nao respondem. A medicao e a da UNIFOKAL, publicada na pagina de status quando ela existir.
4. Exclusoes
Nao contam como indisponibilidade: manutencao programada anunciada com 48 horas de antecedencia, limitada a 5 horas por mes; manutencao emergencial de seguranca; forca maior; ataque volumetrico de terceiros; falha de provedor de conectividade do Cliente; uso em desacordo com a Documentacao; suspensao legitima na forma da clausula 15.2 dos Termos.
5. Creditos de servico, remedio unico
Apurado por mes civil, sobre o consumo do mes:
- disponibilidade entre 99,0 e o alvo: 10 por cento;
- entre 95,0 e 99,0: 25 por cento;
- abaixo de 95,0: 50 por cento.
Creditos de servico sao creditos de uso, nao tem valor em dinheiro e sao pedidos por escrito em ate 30 dias do fim do mes apurado.
6. Descumprimento cronico
Disponibilidade abaixo de 99,0 por cento em 2 de 3 meses consecutivos, ou abaixo de 95,0 por cento em qualquer mes, da ao Cliente direito de rescindir sem multa e receber de volta o saldo nao utilizado (clausula 6.6 dos Termos).
7. Suporte
Canal publicado em /legal. Tempos de PRIMEIRA RESPOSTA: P1 (producao parada) {{SLA_P1}}; P2 (degradacao relevante) {{SLA_P2}}; P3 (duvida ou erro sem impacto) {{SLA_P3}}; P4 (melhoria) {{SLA_P4}}.
8. Relatorio de incidente
Incidente P1 gera relatorio publico com causa e acao corretiva em ate 15 dias uteis.