Central de ajuda
Documento
A foto do documento de identidade, o documento da empresa ou o comprovante de endereço.
Não recebemos a foto
A foto não chegou até nós. Costuma acontecer quando a conexão cai no meio do envio.
O que fazer agoraConfira a internet, de preferência no Wi-Fi, e tire a foto de novo.
A foto ficou com pouca qualidade
A imagem chegou sem definição suficiente para ser lida, ou o arquivo veio danificado.
O que fazer agoraLimpe a lente da câmera, procure boa luz e tire a foto de novo. Se você enviou um arquivo, mande outro.
A foto ficou tremida ou desfocada
A câmera mexeu na hora da foto, ou não chegou a focar.
O que fazer agoraApoie os cotovelos numa mesa, espere a imagem ficar nítida na tela e só então capture.
O ambiente estava muito escuro
Faltou luz no ambiente para a foto sair legível.
O que fazer agoraVá para um lugar bem iluminado, com a luz na sua frente e não atrás de você.
Não encontramos o documento na foto
O documento não apareceu inteiro na foto.
O que fazer agoraApoie o documento numa superfície lisa, tire da capa plástica e deixe as quatro pontas dentro da moldura.
Não conseguimos ler o documento. Envie a foto novamente
Os dados impressos no documento não ficaram legíveis na foto.
O que fazer agoraTire a foto de novo sem reflexo de luz, sem dedo cobrindo o texto e com o documento inteiro na moldura.
Não encontramos o CNPJ no documento. Envie o cartão CNPJ, o CCMEI ou uma alteração contratual registrada
O documento da empresa enviado não traz o número do CNPJ. O contrato de constituição, por exemplo, é anterior ao CNPJ e não o tem.
O que fazer agoraEnvie o cartão CNPJ, o CCMEI ou uma alteração contratual registrada, em PDF.
Não encontramos um endereço legível no documento. Envie um comprovante com o endereço visível.
O comprovante enviado não mostra um endereço que dê para ler.
O que fazer agoraEnvie um comprovante com o endereço completo visível, como uma conta de consumo.
O comprovante está fora do prazo aceito. Envie um comprovante mais recente.
O comprovante é mais antigo do que a empresa que pediu a verificação aceita.
O que fazer agoraEnvie um comprovante mais recente. Reenviar o mesmo arquivo não resolve.
Não conseguimos ler o arquivo enviado. Envie um PDF ou uma foto nítida.
O arquivo não abriu, ou a imagem dele não deu para ler.
O que fazer agoraEnvie um PDF ou uma foto nítida do comprovante, sem cortes.
Não foi possível analisar a foto
A foto não pôde ser analisada desta vez.
O que fazer agoraTire a foto de novo, com boa luz e a câmera parada.
Selfie
A foto do seu rosto, tirada na hora pela câmera.
Não recebemos a foto
A foto não chegou até nós. Costuma acontecer quando a conexão cai no meio do envio.
O que fazer agoraConfira a internet, de preferência no Wi-Fi, e tire a foto de novo.
Não encontramos seu rosto na foto
O rosto não apareceu inteiro na foto, ou ficou fora da moldura.
O que fazer agoraSegure o celular na altura dos olhos, com o rosto inteiro dentro da moldura, sem boné, óculos escuros ou máscara.
Aparece mais de um rosto na foto
Apareceu mais de um rosto: outra pessoa atrás de você, ou uma foto de rosto num cartaz ou numa tela.
O que fazer agoraFique sozinho no quadro, de preferência com uma parede lisa atrás, e tire de novo.
A foto ficou com pouca qualidade
A imagem chegou sem definição suficiente para ser lida, ou o arquivo veio danificado.
O que fazer agoraLimpe a lente da câmera, procure boa luz e tire a foto de novo. Se você enviou um arquivo, mande outro.
A foto ficou tremida ou desfocada
A câmera mexeu na hora da foto, ou não chegou a focar.
O que fazer agoraApoie os cotovelos numa mesa, espere a imagem ficar nítida na tela e só então capture.
O ambiente estava muito escuro
Faltou luz no ambiente para a foto sair legível.
O que fazer agoraVá para um lugar bem iluminado, com a luz na sua frente e não atrás de você.
Não foi possível analisar a foto
A foto não pôde ser analisada desta vez.
O que fazer agoraTire a foto de novo, com boa luz e a câmera parada.
Prova de vida
Os movimentos que a tela pede para confirmar que é você, ao vivo, na frente da câmera.
Não recebemos a foto
A foto não chegou até nós. Costuma acontecer quando a conexão cai no meio do envio.
O que fazer agoraConfira a internet, de preferência no Wi-Fi, e tire a foto de novo.
Não encontramos seu rosto na foto
O rosto não apareceu inteiro na foto, ou ficou fora da moldura.
O que fazer agoraSegure o celular na altura dos olhos, com o rosto inteiro dentro da moldura, sem boné, óculos escuros ou máscara.
Aparece mais de um rosto na foto
Apareceu mais de um rosto: outra pessoa atrás de você, ou uma foto de rosto num cartaz ou numa tela.
O que fazer agoraFique sozinho no quadro, de preferência com uma parede lisa atrás, e tire de novo.
A foto ficou com pouca qualidade
A imagem chegou sem definição suficiente para ser lida, ou o arquivo veio danificado.
O que fazer agoraLimpe a lente da câmera, procure boa luz e tire a foto de novo. Se você enviou um arquivo, mande outro.
A foto ficou tremida ou desfocada
A câmera mexeu na hora da foto, ou não chegou a focar.
O que fazer agoraApoie os cotovelos numa mesa, espere a imagem ficar nítida na tela e só então capture.
O ambiente estava muito escuro
Faltou luz no ambiente para a foto sair legível.
O que fazer agoraVá para um lugar bem iluminado, com a luz na sua frente e não atrás de você.
Não foi possível analisar a foto
A foto não pôde ser analisada desta vez.
O que fazer agoraTire a foto de novo, com boa luz e a câmera parada.
Código e dados
O código de confirmação enviado por e-mail ou SMS e as consultas que dependem das etapas anteriores.
Aguardando as etapas anteriores
Esta parte depende de uma etapa anterior e começa sozinha quando ela termina.
O que fazer agoraNada nesta linha. Conclua as etapas que ainda estão abertas e ela segue sozinha.
O código expirou. Peça um novo código
O código de confirmação vale por pouco tempo, e esse já não vale mais.
O que fazer agoraPeça um novo código na própria tela e digite o mais recente que chegar.
As tentativas do código acabaram. Peça um novo código
As tentativas de digitar aquele código acabaram.
O que fazer agoraPeça um novo código na própria tela e confira cada dígito antes de enviar.
Confirme o código enviado para concluir
Falta confirmar o código que enviamos por e-mail ou SMS.
O que fazer agoraAbra a mensagem, copie o código e digite na tela. Se não achar, confira a caixa de spam ou peça um novo.
Em qualquer etapa
Mensagens que podem aparecer em qualquer ponto da verificação.
Em análise, nenhuma ação necessária
Está tudo com a gente, e não há nada para você fazer agora.
O que fazer agoraAguarde. O resultado vai para a empresa que pediu a verificação, e é ela quem fala com você.
Quem decide a sua verificação
A empresa que pediu a verificação. A UNIFOKAL faz a análise para ela, e é ela quem decide aprovar, recusar ou pedir outra tentativa. Se a sua verificação foi recusada, ou se o link não abre mais, fale com a empresa pelo canal de atendimento dela: só ela pode liberar uma nova tentativa ou rever o resultado.
Seus direitos sobre os seus dados
Para confirmar se temos dados seus, pedir cópia, correção, eliminação ou a revisão de uma decisão, use o canal do titular. Você abre o pedido, recebe um protocolo e acompanha a resposta por ele.
Quantos pedidos recebemos
Publicamos, mês a mês, quantos pedidos de titular chegaram por tipo e em quanto tempo foram respondidos. O relatório nunca mostra um caso nem uma empresa.
Perguntas frequentes
Ler a documentaçãoRecebi uma mensagem em nome da UNIFOKAL pedindo documento ou selfie. É legítimo?
Não. A UNIFOKAL não entra em contato com o titular para pedir documento, selfie ou código, e não cobra nada dele. A verificação sempre acontece dentro do site ou do aplicativo da empresa que pediu a verificação. Na dúvida, não responda e procure a empresa pelo canal oficial dela.
Minha verificação foi recusada. Quem decide?
A empresa que pediu a verificação. A UNIFOKAL faz a análise para ela, e é ela quem decide aprovar, recusar ou liberar uma nova tentativa. Para rever o resultado, fale com a empresa pelo canal de atendimento dela.
A tela mostrou uma mensagem de erro. Posso tentar de novo?
Na maioria dos casos, sim. A própria tela diz o que aconteceu e oferece refazer aquela etapa, e esta central explica cada mensagem e o que fazer. Se o link não abre mais, peça um novo à empresa que pediu a verificação.
Como peço uma cópia dos meus dados ou a eliminação deles?
Pelo canal do titular, na página Seus direitos. Você abre o pedido, recebe um protocolo e acompanha a resposta por ele. A página explica quando quem responde é a UNIFOKAL e quando é a empresa que pediu a verificação.