Canal de ética e Código de Conduta

Use o formulário desta página. Escolha o assunto e conte o que aconteceu, quando, onde e quem estava envolvido, e diga onde está a prova, se houver. O formulário não tem campo de nome, e-mail nem telefone: se quiser se identificar, escreva no próprio relato. Inclua dado sensível, como de saúde, só se for indispensável para entender o fato.

Ao enviar, você recebe um protocolo. Ele é o único caminho de volta ao relato: com ele você acompanha o andamento e conversa com quem responde o canal. Guarde o protocolo, porque não temos como recuperá-lo nem como chamar você sem ele.

Este canal recebe relato de irregularidade. Ele não é suporte nem reclamação comercial. Falha de segurança tem política própria, e pedido sobre dado pessoal tem o canal do titular.

A identidade de quem relata fica em sigilo, e não tentamos descobrir quem relatou sem se identificar. Só quem lê este canal vê o relato, e nada que identifique você é repassado a quem foi relatado. O relato não guarda o seu endereço IP, o seu navegador nem a hora do envio.

A conexão com o site passa pelo provedor que o hospeda, que mantém por pouco tempo registros técnicos de acesso. Além disso, a lei obriga a UNIFOKAL a guardar por 6 meses o registro de acesso ao site (endereço de conexão, data e hora), separado do relato e sem dizer qual página ou formulário foi usado. Não usamos esses registros para descobrir quem relatou, e só os entregamos por ordem judicial (Lei 12.965/2014, arts. 10 e 15). Se quiser reduzir até isso, envie de uma rede que não identifique você.

Se a lei obrigar a entregar o relato a uma autoridade, entregamos o mínimo que a ordem pedir e avisamos você antes, pelo acompanhamento, quando a lei permitir.

Quem relata de boa-fé não sofre retaliação, mesmo que a apuração não confirme o fato. A UNIFOKAL não encerra contrato, não nega serviço e não prejudica de forma nenhuma quem relatou. Retaliar quem relatou é, por si só, violação deste Código. Relato feito de má-fé, sabendo que é falso, não tem essa proteção.

Você recebe o protocolo na hora, e ele é a confirmação do recebimento. Em até 7 dias corridos do envio, quem lê o canal responde no acompanhamento. Em até 3 meses do envio, contamos o que foi feito com o relato. A apuração termina em até 180 dias do envio; se precisar de mais tempo, dizemos o motivo e a nova data no acompanhamento. Quando terminar, avisamos se o fato foi confirmado, sem expor terceiros.

Quem lê e responde este canal é o sócio-administrador da UNIFOKAL.

A UNIFOKAL é a controladora dos dados do relato e os usa só para receber, apurar e responder o relato. A base é o legítimo interesse de manter o canal do programa de integridade (Lei 13.709/2018, art. 7º, IX) e, para dado sensível que você escolher incluir, o exercício regular de direitos (art. 11, II, d). O que não servir à apuração é apagado sem demora.

Guardamos o relato e o que a apuração produzir enquanto ela durar e por 5 anos depois do encerramento, ou enquanto houver processo sobre o fato. Relato fora do escopo deste canal é apagado quando vence o prazo de retorno, 3 meses depois do envio, ou 3 meses depois da resposta, se ela sair depois desse prazo.

Quem foi relatado pode exercer os direitos da LGPD pelo canal do titular, em unifokal.com/direitos, e a resposta nunca revela quem relatou.

Dizemos o que fazemos e fazemos o que dizemos. Nenhum material da UNIFOKAL afirma capacidade, selo ou avaliação que não temos, e o resultado de uma verificação é o que as provas mostram, nunca o que alguém pediu.

Não oferecemos, prometemos nem aceitamos vantagem indevida, direta ou por terceiro, de agente público ou privado. Vale para contratos, credenciamentos, licitações e qualquer relação com órgão público, nos termos da Lei 12.846/2013.

Brinde e hospitalidade só quando forem de valor simbólico, sem expectativa de retorno e fora de qualquer decisão pendente.

Interesse pessoal que possa pesar numa decisão da UNIFOKAL é declarado por escrito antes da decisão, e quem tem o interesse não decide sozinho sobre ele.

Tratamos o dado pessoal que os clientes nos confiam só para a finalidade contratada, pelo tempo necessário e com a proteção que a Lei Geral de Proteção de Dados exige. Consultar dado de alguém por curiosidade, ou fora de um pedido legítimo, é violação deste Código.

Informação de cliente, de fornecedor e da própria UNIFOKAL que não é pública continua sigilosa, inclusive depois que a relação termina.

Competimos pelo produto e pelo preço. Não combinamos preço nem divisão de mercado com concorrente, não usamos informação obtida de forma indevida e escolhemos fornecedor pelo que ele entrega e pela forma como protege o dado.

Descumprimento é relatado pelo formulário desta página e apurado com o sigilo e a proteção descritos acima. A consequência é proporcional ao fato e inclui o fim da relação e a comunicação à autoridade quando houver ilícito.